• Tư vấn bán hàng : 0972.30.31.31
  • Liên hệ làm đại lý : 0962.22.31.31
  • Liên hệ đối tác : 094.3699.780
  • Chăm sóc khách hàng : 0962.828.683

Khám phá dịch vụ khách hàng “ 5 sao” của Stella

14:11:50 14/7/2015

Stella Diadema là thương hiệu xe điện mới rên thị trường nhưng đã nhanh chóng khẳng định được vị trí không chỉ bởi những tính năng mới vượt trội mà còn bởi dịch vụ khách hàng " 5 sao” của mình.

Hồi đầu tháng 6, Stella đã gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng, đặc biệt là với giới trẻ và dân công sở khi tung ra thị trường xe Diadema. Ngay sau đó, chiếc xe này đã tạo nên “cơn bão” trong giới trẻ và trở thành cái tên “hot” nhất trên thị trường trong nhiều tuần liên tiếp. Sở hữu thiết kế thanh lịch, sang trọng về kiểu dáng vừa mang hơi hướng cổ điển đan xen chất hiện đại trẻ trung, tinh tế trên từng đường nét uốn lượn nơi khung sườn và vuốt nhọn nơi đuôi xe, Diadema luôn thu hút mọi ánh nhìn trên mỗi cung đường xe di chuyển. Cùng với chất lượng xe được kiểm định bởi Cục đăng kiểm Việt Nam, Diadema đã không khiến cho người dùng phải thất vọng.

Stella Diadema đạt được sự vượt trội về quãng đường di chuyển lên tới 100km/lần sạc đầy nhờ sự cải tiến và đầu tư từ kiểu dáng đến chất lượng
Stella Diadema đạt được sự vượt trội về quãng đường di chuyển lên tới 100km/lần sạc đầy nhờ sự cải tiến và đầu tư từ kiểu dáng đến chất lượng

Mặc dù đã được chứng nhận chất lượng nhưng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Stella vẫn có các dịch vụ kiểm tra, bảo hành bảo dưỡng rất chu đáo. Những tín đồ của xe điện hay các fan của Stella Diadema hẳn không còn xa lạ với chương trình đi xe thử 3 ngày miễn phí ( sau 3 ngày đi thử xe nếu không hài lòng sẽ được hoàn lại 100% tiền mua xe). Đây không đơn thuần chỉ là chương trình nhằm thu hút khách hàng của hãng xe này, mà đó như là một lời cam kết khẳng định niềm tin vào chất lượng sản phẩm, là tạo cơ hội cho khách hàng được trải nghiệm thực tế trước khi mua xe, đồng thời người dùng cũng có thể phản hồi về chất lượng sản phẩm giúp hãng liên tục cải tiến, nâng cấp xe Diadema đạt tới sự hoàn hảo làm vừa lòng khách hàng. Điều đó càng cho thấy Stella luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Tiếng lành đồn xa, quả thực lượng khách hàng kéo đến showroom 239 phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội để đi thử xe Diadema không ngừng tăng lên từng ngày.

.
Khách hàng đến với Stella Diadema bởi niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm
Khách hàng đến với Stella Diadema bởi niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm

Anh Bộ ( nhân viên kỹ thuật của Stella) cho biết: “Chúng tôi đã nghiên cứu rất kỹ để cải tiến một số bộ phận như: động cơ 1200W mạnh gấp 1,5 lần những dòng xe tương tự trên thị trường; bộ điều tốc cũng có vi xử lí lớn hơn khoảng 4 lần; đặc biệt nhờ ắc – quy chất lượng cao nên đây là chiếc xe điện hiếm hoi có thể chạy 100km/lần sạc đầy. Chúng tôi hi vọng khách hàng sẽ hài lòng với sản phẩm mà mình đã dành nhiều thời gian và tâm huyết như Diadema”. Nhờ có khung xe làm bằng thép chịu lực chắc chắn và nhựa ABS gia công có độ bền cao, cùng những cải tiến về thông số kỹ thuật và đồng bộ hóa bộ điều tốc – động cơ và ắc – quy nên Diadema có khả năng xử lý các tình huống bất ngờ khi đi trên đường một cách nhanh gọn và chính xác, khả năng vượt dốc và đi qua những quãng đường gồ ghề khá dễ dàng. Đặc biệt xe không bị chập cháy khi gặp nước mưa hay khi va chạm nhờ thiết kế khép kín đặc biệt của xe.

Stella Diadema có lịch trình bảo dưỡng chi tiết cho khách hàng
Stella Diadema có lịch trình bảo dưỡng chi tiết cho khách hàng

Dù đã được khách hàng tin tưởng và lựa chọn Stella Diadema làm người bạn đồng hành, nhưng Stella vẫn muốn chắc chắn rằng tất cả khách hàng đều được cảm thấy yên tâm khi mua xe. Vì vậy, ngoài đội ngũ nhân viên kỹ thuật luôn kiểm tra kỹ thuật chu đáo trước khi trao xe tận tay cho khách hàng, hãng này còn có chương trình bảo hành “khủng” với thời gian lên tới 3 năm, cùng chương trình bảo dưỡng xe định kỳ miễn phí 3 tháng/lần và thay thế linh kiện chính hãng với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hỗ trợ, tư vấn tận tình 24/24.

Chị Thùy Dương ( Tây Hồ) thích thú khoe: " Được bạn mình giới thiệu nên mình rất yên tâm mua Stella Diadema. Tuy nhiên, khi đến cửa hàng mình vẫn không khỏi bất ngờ trước sự chuyên nghiệp của Stella. Đây là lần đầu đi xe điện nên mình còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng trước khi nhận xe mình đã được nhân viên ở đây hướng dẫn rất tỉ mỉ cách lái xe an toàn và thực hành đi thử nên mình đã có thể tự đi xe luôn từ cửa hàng về đến nhà được rồi. Ngoài ra, mình còn được tặng thêm một chiếc mũ bảo hiểm chính hãng chắc chắn và xinh xắn nữa, rất hợp tông với chiếc xe màu trắng mình chọn".

Thiết kế cốp và sàn để chân rộng tạo cảm giác thoải mái và thuận tiện cho người đi xe
Thiết kế cốp và sàn để chân rộng tạo cảm giác thoải mái và thuận tiện cho người đi xe

Sau khi mang đến cho thị trường xe điện một sản phẩm tốt đi kèm với những dịch vụ làm hài lòng khách hàng, Stella hứa hẹn tiếp tục thực hiện những chiến dịch chăm sóc khách hàng dài hơi như: bảo dưỡng xe 3 tháng 1 lần liên tục trong 2 năm kể từ ngày mua xe, thường xuyên gọi điện thoại chăm sóc khách hàng hoặc khách hàng có thể chủ động liên hệ, phản hồi để được tư vấn miễn phí qua các kênh như: hotline, facebook, zalo… Đó là những cam kết về dịch vụ khó có thể tìm thấy ở bất kỳ hãng xe điện nào khác.






Từ khóa